Política de Reembolso de CEREZABOOM.COM.MX

Fecha de última actualización: JUNIO 202A

En CEREZABOOM.COM.MX, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción garantizada. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar un reembolso o cambio. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para asegurar un proceso claro y justo para todos nuestros clientes.

1. Defectos de Fábrica

Si recibes un producto con defectos de fábrica, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso. Para proceder, debes cumplir con los siguientes requisitos:

Notificación: Debes contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Prueba del Defecto: Deberás proporcionar evidencia del defecto, como fotografías o videos.
Condición del Producto: El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso adicional al necesario para identificar el defecto.

2. Productos Usados

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados. Esta política se aplica a todos los productos de nuestra tienda sin excepción.

3. Reembolsos y Cambios con Nota

Para procesar un reembolso o cambio, es obligatorio presentar la NOTA de compra original. Esto nos permite verificar la transacción y asegurar que se cumplan nuestras políticas de devolución. Sin la NOTA, no podremos proceder con el reembolso o cambio.

Procedimiento para Reembolsos y Cambios

Para iniciar un proceso de reembolso o cambio, sigue estos pasos:

Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [Tu correo electrónico de contacto] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Evidencia del defecto (si aplica).
Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas para el siguiente paso.
Devolución del Producto: En caso de ser necesario, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto defectuoso.
Proceso de Reembolso o Cambio:
- Cambio: Si el producto cumple con los requisitos, te enviaremos un producto de reemplazo.
- Reembolso: Si prefieres un reembolso y cumples con todos los requisitos, se procesará el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Notas Importantes

Los costos de envío para devoluciones por defectos de fábrica correrán a cargo de CEREZABOOM.COM.MX.
No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos en el proceso de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios si no se cumplen las condiciones de esta política.